——古丈縣提升政務服務效能優(yōu)化營商環(huán)境

團結報特約全媒體記者 張棋銘 通訊員 周師 李鈞

“現(xiàn)在在政務服務大廳，只需提交一次資料，就能辦理公積金、社保、稅務等事項，刻章、開戶等也實現(xiàn)了一站式辦理，還能免費郵寄到我家。”日前，市民向先生來到古丈縣政務服務中心，在工作人員的幫助下，幾分鐘就辦好了水果店營業(yè)執(zhí)照。

自今年1月起，古丈縣政務服務中心以“打造服務更高效的政務環(huán)境”為目標，聚焦企業(yè)群眾辦事需求，創(chuàng)新“345”政務服務模式，奮力打造“身在古丈，辦事順暢”的金名片。持續(xù)增強企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度，為古丈縣高質量發(fā)展提供堅強保障。

構建“三級”服務體系，服務流程“一鏈聯(lián)辦”

“現(xiàn)在辦業(yè)務來一趟就搞定了，不用來回跑，特別快。”日前在古丈縣政務服務中心辦業(yè)務的市民王女士說。

為了進一步做好數(shù)字服務工作，古丈縣積極構建三級政務體系，成立政務服務管理工作領導小組，全面梳理三級政務服務事項清單，將“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”一體化平臺延伸到全縣7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)112村和社區(qū)，一體統(tǒng)籌全縣政務服務各項工作，實現(xiàn)大廳統(tǒng)一管理、工作統(tǒng)一部署、成效統(tǒng)一考評。以省、州政務服務事項清單為基礎，結合縣情實際梳理確定縣級政務服務事項1107項、服務前移鎮(zhèn)級事項117項、村級事項43項，實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”事項比例達100%。

“縣鎮(zhèn)村三級政務公開線上線下融合平臺，辦理政務服務事項的流程與要求清晰明確，打通了政務公開服務群眾的最后一公里。”古丈縣行政審批辦公室工作人員張旭說。

暢通服務“四辦”渠道，服務體驗“一趟滿意”

聚焦優(yōu)化行政審批效能、打造“線上+線下”融合，推出“集成辦、上門辦、幫代辦、延時辦”便民利民惠民新舉措。深化三集中三到位工作，按照政務服務“一門”“一窗”“一網(wǎng)”“一次”的要求，整合“一門辦＋一窗辦”，大力推動綜窗改革，為企業(yè)群眾提供高效便捷的集約化服務。

“針對行動不便、年老體弱等無法親自前往政務服務中心的群眾，我們開辟了綠色通道，提供上門服務，打通個人政務服務“最后一米。”古丈縣政務服務大廳工作人員吳婭萍介紹。

截至目前，該政務服務中心開展上門服務210次；幫辦代辦員共開展幫辦代辦服務2200次，累計為群眾提供延時服務350次，提供提前服務112次。

“政務服務窗口實行工作時間安排靈活化，開展的延時服務讓我們再也沒有‘上班沒空辦，下班沒處辦’的困擾，真的太暖民心了！”市民張先生說。古丈縣政務服務始終堅持“群眾不離窗口，我們就不下崗”，做到服務延時，效率不延時。

推進政務服務“五減”行動，服務周期“一鍵到底”

據(jù)了解，古丈縣全力推進減材料、減時限，減環(huán)節(jié)、減跑動、減成本“五減”服務，積極開展免費郵寄、打印復印、刻章印章、圖書借閱“四免”服務，創(chuàng)新推進了“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務+郵政”新模式，實現(xiàn)政務服務郵政專窗“就近辦”、郵政專員“上門辦”、缺材料“替你跑”和雙向免費包郵。同時，開通綠色通道，做到特事特辦、急事快辦。

“為方便企業(yè)群眾辦事，我們在推動全縣‘五減’的措施上，還推動了政務服務事項‘一網(wǎng)通辦、一窗通辦’‘一件事一次辦’，實現(xiàn)群眾辦事‘只提交一次材料’‘最多跑一次’，大力推進‘無紙化’辦事，真正讓‘數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿’。”古丈縣行政審批相關負責人向平說。

據(jù)了解，古丈縣申請類政務服務事項平均跑動次數(shù)0.18次，承諾時限壓縮率88.77%，優(yōu)化辦理流程不斷優(yōu)化，圍繞個人、企業(yè)高頻證照電子化、社會化應用場景，推動教育、公安、民政等電子證照的應用推廣。截至目前，匯聚涉及25個部門的89種14余萬個電子證照。