泰康人壽2024年上半年理賠服務數據顯示，截至6月30日，泰康人壽賠付金額超47億元，賠付件數超70萬件，日均賠付保險金近2600萬元。這些理賠數據的背后，是泰康人壽全面擁抱新壽險、持續為客戶提供更加優質的服務、堅定做“服務好”新壽險公司的求索和實踐的證明。

強化服務能力

新壽險，是把醫養康寧實體與服務作為新主業，引入到傳統壽險資產負債驅動的二維結構中，構建“支付+服務+投資”的三維模式，建設全生命周期一體化的醫養康寧服務體系。

泰康人壽踐行金融為民，創新保險服務，在17年前開始布局，將傳統保險和醫養結合。現在，泰康抓住長壽時代變局，將虛擬保險業務延伸到實體的醫養康寧領域，形成了“支付+服務+投資”三端協同的這一創新。年上半年，泰康人壽大個險保費同比增長14%。

新壽險模式下，保險支付和大健康服務結合，產生了乘數效應與價值效應。保險支付端可以為服務端提前鎖定客戶，形成了支付端對服務端的價值效應。高品質的養老社區，天然地滿足了中高凈值人群對幸福生活的需求。同時，投資端和服務端結合，大規模、長期性、需求穩定回報的保險資金，與醫養康寧實體投資契合。泰康人壽進一步鍛造服務能力，全力服務好泰康客戶。

完善“健康閉環”

泰康人壽依托“泰康醫險結合、醫養融合”，打造“健康有約”系列醫療險產品。“健康有約”首創十年保證續保，附加優質健康服務，為中高凈值人群專屬定制一站式全生命周期健康管理與醫療服務解決方案。

泰康人壽不斷完善健康閉環，高品質醫療保險自上市以來累計賠付2.6萬件，賠付保險金超1億元，在“健康有約”高品質醫療服務的合作醫院中，醫療費用泰康直付覆蓋醫院達84%，全面優化客戶就診體驗。

以客戶為中心

泰康人壽錨定高質量發展，堅定踐行新壽險。泰康保險集團董事長兼CEO陳東升表示，所有的戰略和商業模式，都要落到產品與服務上，最終要滿足客戶需求，提升客戶體驗。

近年來，依托泰康集團和大健康生態資源，泰康人壽不斷拓展健康服務的內涵和外延，用保險支付構建與醫療資源、就診服務等人們所需的多元鏈接。

依托泰康大健康生態，泰康人壽打通資源、共享信息、優化流程，提升效率，優化客戶理賠體驗。截至2024年上半年底，重疾先賠（符合條件確診重疾的客戶可享受院中賠付服務）累計服務客戶36000人次，累計賠付金額2.4億元；康乃馨住院探視累計服務客戶84萬人次；理賠效率提升，平均索賠支付時效1.39天，進一步優化理賠體驗。依托泰生活、泰行銷及官微三大線上平臺，實現手機理賠率超99%；銷售人員手機理賠代辦率超63%，助客戶少跑腿，讓理賠更便捷、更高效；五大理賠模型替代人工審核，醫療險自動審核率69%，津貼險智能審核秒級到賬，平均結案支付時效僅6秒。

泰康人壽品牌服務“泰康綠通”持續創新，重疾綠通服務引入支付功能，持續完善線上綠通、門診綠通、重疾綠通、特療直通、國際直通“三專四護五通”服務組合，優選專家80000余名，覆蓋優質三甲醫院千余家。同時，依托泰康醫生APP，聚合50多萬位全國公立醫院醫生資源，為客戶及其家庭提供線上問診、在線購藥、線下門診掛號協助等服務，讓客戶及家人小病無憂。2024年上半年，泰康醫生APP線上健康服務規模突破130萬人次。

泰康人壽特色服務“健保通”覆蓋網絡不斷擴展，破解客戶尋醫問診資金難題。健保通累計簽約醫院超3100家，服務范圍已覆蓋31個省市自治區的300多個地市，“健保通”上市累計賠付近99萬件。泰康人壽客戶還可在健保通網絡入院免押金醫院享受“先診療，后付費”服務，現已開通住院免押金服務醫院330余家，截至今年上半年免押金金額累計超過4700萬元。

泰康人壽堅定踐行新壽險，以現代化大健康和金融服務能力服務消費者，響應客戶訴求。