施雨潤苗

懷化發(fā)型師曉華火了，她在各短視頻平臺瘋狂漲粉，被網(wǎng)友送上了“人民的理發(fā)師”“聽得懂話的理發(fā)師”“讓你笑著走出理發(fā)店的理發(fā)師”“整頓美發(fā)行業(yè)的理發(fā)師”等一系列稱號。

“一個人帶火一座城”在這一刻得到了具象化體現(xiàn)。

懷化文旅也是鉚足了勁兒，立馬打出“剪美美的頭發(fā) 游美美的懷化”的廣告語，勢必要接住著潑天的富貴。發(fā)型師曉華則在“懷化文旅”官方抖音號上發(fā)出了“歡迎大家來美麗懷化旅游，順便來找我剪頭發(fā)”的邀請。隨后，懷化高鐵站外載歌載舞迎接游客的風(fēng)情表演來了，一大波穿紅馬甲的“小姐姐”“小哥哥”到崗了，持懷化目的地車票或是在朋友圈曬“曉華理發(fā)店打卡”打折游懷化、免費游懷化的優(yōu)惠出來了，懷化的冰糖橙擺出來了，懷化的各種美食齊刷刷地都來到了曉華理發(fā)店外。整個小區(qū)一夜之間變成了懷化的“中心商業(yè)街”，哪怕來了沒有排上曉華理發(fā)師的號，光是“逛吃逛吃”都不會白來一趟。

拿到號的人也不用傻傻地站著排隊，懷化各景區(qū)也早就為你安排好了。景區(qū)特色、行程距離、線路安排等各旅行社都為游客介紹的明明白白，到達懷化后，不論你是先去“游美美的懷化”還是先去“剪美美的頭發(fā)”，都可以滿足你“既要又要”的心理。這樣的安排也是收獲了不少“美美的評價”。

一個平平無奇的小店，一個非專業(yè)出身的理發(fā)師，一個30塊錢的發(fā)型到底憑什么火上天際？細細想來不過是解決了廣大消費者對“剪一個合心意的發(fā)型”的“痛點”。當有一個“懂你的發(fā)型師”出現(xiàn)，價格又很接地氣，哪怕不遠萬里，哪怕到了還要排長隊，哪怕車費比理發(fā)費貴幾十倍，消費者都愿意買單，因為“千金難買我樂意”，而“懂你的人”值得去奔赴。

你看，其實只要你能解決消費者的“痛點”，消費者就愿意買單更樂意買單。

反觀文旅行業(yè)，其實道理是一樣的。“低價團”“強制消費”“隱形消費”等讓游客面對“美美的風(fēng)景”卻收獲不了“美美的心情”。游客只好說：我不怕山高路遠，只怕你不懂我的痛點！

那么，我們的文旅從業(yè)者是否可以化身“懂你的導(dǎo)游”，在讓游客為你的文旅產(chǎn)品買單之前，學(xué)會轉(zhuǎn)變思維，學(xué)一學(xué)發(fā)型師曉華，先想辦法為游客鏟除“痛點”，再想辦法給游客設(shè)計“爽點”。這樣即沒有“痛點”又有“爽點”的文旅產(chǎn)品，何愁游客不買單呢？