李再興

年底，各種滿意度調(diào)查如期而至。近日，筆者就接到有關(guān)湘西州平安建設(shè)、政務(wù)服務(wù)等方面的滿意度調(diào)查電話，一問一答后，給予了“滿意”的評(píng)價(jià)。同時(shí)，筆者還收到了數(shù)條“討好評(píng)”的短信，內(nèi)容是“請(qǐng)您積極配合完成有關(guān)調(diào)查問答”，并對(duì)某市相關(guān)工作“給予正面評(píng)價(jià)與肯定”……這樣的短信來自湘西州外的政府部門。

看著短信內(nèi)容，筆者哭笑不得，百思不得其解。發(fā)來短信的地方，有的筆者曾去過，有的只聞其名，還未曾涉足。至于其政府部門工作好壞，更是一無所知，何談“正面評(píng)價(jià)與肯定”？

滿意度調(diào)查是檢驗(yàn)工作成效、評(píng)價(jià)工作作風(fēng)的一種有效方式，其初衷是摸實(shí)情、解民憂、送政策、促提升。讓群眾為政府部門工作“打分”，有助于從中傾聽民意、發(fā)現(xiàn)問題、推進(jìn)工作。既然是調(diào)查，“滿意度”就可能有“滿意”和“不滿意”之分。如果群眾給予好評(píng)，說明工作得到認(rèn)可，值得慶賀；相反，若群眾評(píng)了“不滿意”，說明工作存在不足，有待改進(jìn)。

然而，通過發(fā)短信“討好評(píng)”等怪相，卻讓滿意度調(diào)查“變味”“走形”。據(jù)《半月談》等媒體報(bào)道，個(gè)別地區(qū)在滿意度調(diào)查過程中，專門下發(fā)“通知”，提出不要說“還行”“不錯(cuò)”“不知道”，而是回答“我知曉”“我參與”“我滿意”，還打印“明白紙”注明“知道”“滿意”等標(biāo)準(zhǔn)答案，甚至出現(xiàn)回答“非常滿意”即可領(lǐng)200元左右獎(jiǎng)品等“鬧劇”。這些人為干擾、偽裝矯飾的滿意度調(diào)查，不僅無法反映真實(shí)民意，也難以讓民眾真正滿意，還損害了政府部門的形象與公信力。

群眾的眼睛是雪亮的。“求好評(píng)”討不來“真滿意”。“滿意度”不能只寫在紙上、填在表中，而應(yīng)該寫在大地上、寫在群眾心坎里。與其想方設(shè)法“討好評(píng)”、費(fèi)盡心機(jī)“求滿意”，倒不如把工作做在平時(shí)，把功夫下在日常，以“群眾滿意”為尺，向“群眾滿意”而行，牢固樹立和踐行造福人民的政績觀，走好新時(shí)代黨的群眾路線，問需于民、問計(jì)于民、躬身為民，腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干、做優(yōu)服務(wù)，用心用情用力為群眾辦實(shí)事、解難題，讓群眾可感可及、得到實(shí)惠，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。人民群眾認(rèn)可了、滿意了，“閱卷”時(shí)自然會(huì)打高分。

做好滿意度調(diào)查并非易事，需要直面群眾、直擊問題、完善機(jī)制。一方面，要制定科學(xué)合理的調(diào)查方案，奔著問題調(diào)、向著真實(shí)查，確保調(diào)查重點(diǎn)明確、調(diào)查結(jié)果客觀全面；要多用群眾樂于接受、便于參與的方式開展調(diào)查，俯下身子、放下架子、沉到一線，與群眾面對(duì)面了解、心貼心交流，確保調(diào)查數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。另一方面，要完善滿意度調(diào)查機(jī)制，加強(qiáng)調(diào)查過程的監(jiān)督、管理，防止調(diào)查做樣子、走過場，杜絕弄虛作假、欺上瞞下；要加強(qiáng)宣傳和教育，引導(dǎo)群眾客觀、真實(shí)地反映自己的意見和感受，并及時(shí)把調(diào)查結(jié)果反饋至相關(guān)部門和人員，確保調(diào)查的實(shí)情“不縮水”、數(shù)據(jù)“不注水”、意見“不潛水”。同時(shí)，還要引導(dǎo)基層干部正確對(duì)待群眾評(píng)議，持續(xù)為基層松綁減負(fù)，讓基層干部能夠放開手腳、輕裝上陣，有更多時(shí)間和精力抓落實(shí)、促發(fā)展、惠民生，書寫“人民滿意”答卷。