團(tuán)結(jié)報(bào)全媒體記者 田華

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文旅升級(jí)要如何升？

思路多，方法也多。要挖掘地方特色，要將生態(tài)與文化相結(jié)合，要提升游客體驗(yàn)感……最近經(jīng)歷的幾個(gè)小故事，讓我對(duì)文旅有了另一個(gè)認(rèn)知。

第一，最近一次去干洗店，店員接過(guò)我沾上油漬的羽絨服時(shí)，沒(méi)有直接開(kāi)具票據(jù)，而是翻開(kāi)水洗標(biāo)提醒：“腈綸面料表面光滑，油污容易擴(kuò)散，聚酯纖維更好清潔。”一次普通的送洗，變成了一堂衣物護(hù)理知識(shí)課。店員用專業(yè)知識(shí)重構(gòu)了消費(fèi)關(guān)系，而我心甘情愿地辦了一張充值卡。這種超越交易的服務(wù)，正是人文關(guān)懷最樸素的表達(dá)——將專業(yè)知識(shí)化作對(duì)他人的關(guān)照。

第二，春節(jié)期間，我和小朋友去吉首市綠道附近的草莓園采摘。皮膚黝黑的種植戶搓著長(zhǎng)滿老繭的雙手，建議我們?nèi)ゴ笈镒罾锩娌烧f(shuō)那里陽(yáng)光更充足，草莓更香甜。而小朋友隨之提出疑問(wèn)，他就從陽(yáng)光對(duì)甜度的影響，講到種植前如何給土地消毒，如何平衡大棚的保暖與通風(fēng)。小朋友第一次意識(shí)到，原來(lái)每一顆草莓都凝結(jié)著智慧與辛勤。當(dāng)種植戶選擇分享種植心得而非催促采摘時(shí)，農(nóng)業(yè)便成了一座橋梁，拉近了人與人之間的情感距離。

第三，有位朋友曾在菜市場(chǎng)偶遇品質(zhì)上乘的葡萄，果農(nóng)建議他買完菜后再來(lái)購(gòu)買。待他返回時(shí)，葡萄已被搶購(gòu)一空。但果農(nóng)記住了他的聯(lián)系方式，次年葡萄成熟時(shí)，主動(dòng)致電詢問(wèn)是否需要預(yù)留。這份跨越四季的牽掛，比任何商業(yè)促銷信息都更加溫馨——它賦予了人文關(guān)懷以時(shí)間的深度。

在虛實(shí)交錯(cuò)的當(dāng)代，數(shù)字技術(shù)猶如一把雙刃劍，社交媒體上的淺層互動(dòng)逐漸擠占了深度情感交流的空間，人們?cè)谛畔⒌耐粞蟠蠛Ｖ忻つ科。諠u失去了對(duì)真摯人際聯(lián)結(jié)的敏感度。那些即時(shí)互動(dòng)的微妙表情、聲音起伏里的情緒共振，反而成了日常體驗(yàn)中最稀缺的奢侈品。

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在探討文旅升級(jí)時(shí)，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)聚焦于硬件設(shè)施的改善、景點(diǎn)的創(chuàng)新開(kāi)發(fā)或是文化活動(dòng)的豐富，而這幾年多個(gè)“人情味”溢出屏幕的營(yíng)銷，讓多地多個(gè)文旅項(xiàng)目從線上火到了線下。

淄博通過(guò)構(gòu)建全方位的人情網(wǎng)格，讓出租車司機(jī)化身城市導(dǎo)游，便利店提供免費(fèi)行李寄存，居民自發(fā)為游客指引方向，將“好客山東”的理念轉(zhuǎn)化為觸手可及的溫暖；哈爾濱以冰雪大世界為載體，通過(guò)“寵游客”的形象和極致服務(wù)，樹(shù)立了冬季文旅的新標(biāo)桿；胖東來(lái)用無(wú)微不至的關(guān)懷，讓每一位顧客感受到家的溫暖；而貴州村BA則通過(guò)球場(chǎng)邊的“人情看臺(tái)”，將體育賽事升華為鄉(xiāng)村客廳的集體狂歡。

這些案例證明，文旅要讓旅行者看到風(fēng)景，更要讓旅行者感受到被看見(jiàn)、被記住、被溫柔以待。最好的文旅升級(jí)，是讓每個(gè)平凡的日常都成為攜帶體溫的人文儀式。文旅的最高境界，是將人與人之間的溫情轉(zhuǎn)化為品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓游客在體驗(yàn)中感受到被重視、被關(guān)懷，從而形成深刻的情感連接與口碑傳播。

多年前，瞿章勛在永順縣芙蓉鎮(zhèn)開(kāi)了一家民宿，每天晚上他都會(huì)召集房客，聚在一起看電影《芙蓉鎮(zhèn)》，或者給游客講湘西故事、教湘西民歌，讓芙蓉鎮(zhèn)住宿從客棧邁入了民宿時(shí)代。現(xiàn)在，他經(jīng)營(yíng)的數(shù)家民宿里依然保留著火塘，圍著火塘煮茶、唱歌、聊天也成為民宿的傳統(tǒng)經(jīng)典活動(dòng)。

去年38位坐輪椅的殘障人士在鳳凰古城旅游，鳳凰縣城管執(zhí)法局工作人員不僅打開(kāi)機(jī)動(dòng)車禁行卡點(diǎn)放行，同時(shí)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序、清除路段障礙。

今年春節(jié)期間，湘西全州機(jī)關(guān)院落（包括學(xué)校）、城市道路臨時(shí)停車泊位（含人行道施劃的停車泊位）近8萬(wàn)個(gè)，全部免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放。

你看，從個(gè)人到政府，湘西也在嘗試“溫情”營(yíng)銷策略，努力讓善意溢滿街頭巷尾。

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對(duì)湘西而言，我們不僅要見(jiàn)證這些溫暖的瞬間，更要將這些點(diǎn)滴溫情凝聚成推動(dòng)文旅發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，要用溫情完成文旅從“造景”到“造境”的升華。

例如，從細(xì)節(jié)入手，打造有溫度的文旅體驗(yàn)。通過(guò)系統(tǒng)化的服務(wù)技能培訓(xùn)，讓更多本地居民成為“人文導(dǎo)游”。無(wú)論是出租車司機(jī)、便利店店主，還是民宿老板、景區(qū)工作人員，都能以專業(yè)知識(shí)和真誠(chéng)熱情，為游客提供超出預(yù)期的服務(wù)，讓每一位到訪者感受到湘西的獨(dú)特魅力。

例如，以情感為紐帶，構(gòu)建有溫度的文旅連接。通過(guò)線上線下多渠道收集游客反饋，及時(shí)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。同時(shí)，定期回訪游客，傾聽(tīng)他們的需求與期望，讓游客感受到被重視與關(guān)懷，從而建立起深厚的情感紐帶，形成口碑傳播的良性循環(huán)。

例如，以社區(qū)參與為核心，打造有溫度的文旅互動(dòng)。鼓勵(lì)社區(qū)居民深度融入文旅項(xiàng)目，通過(guò)舉辦社區(qū)文化節(jié)、民俗體驗(yàn)活動(dòng)等，邀請(qǐng)游客與當(dāng)?shù)鼐用窆餐瑓⑴c，體驗(yàn)苗族的歌舞、美食與傳統(tǒng)文化，讓文旅體驗(yàn)更具深度與溫度。

例如，以品牌建設(shè)為依托，打造有溫度的文旅形象。將這些溫暖的瞬間與故事系統(tǒng)化整理，打造“湘西溫暖文旅”的品牌形象。通過(guò)社交媒體、旅游攻略平臺(tái)等多渠道傳播，讓更多人了解湘西的溫情與美好，形成獨(dú)特的文旅吸引力，讓湘西成為游客心中不可替代的目的地。

文旅的精髓，不應(yīng)止于展現(xiàn)眼前的風(fēng)景，更要傳遞人與人之間那份真摯的溫度。未來(lái)的湘西，應(yīng)持續(xù)以溫情為核心驅(qū)動(dòng)力，將看似平凡的日常瞬間，精心雕琢成文旅的金字招牌。因?yàn)椋嬲奈穆茫粌H是風(fēng)景的盛宴，更是心靈的共鳴。