團(tuán)結(jié)報(bào)全媒體記者 胡承鼎

“我來幫你們拍照啊，我拍照技術(shù)很好的！”一位身著土家族傳統(tǒng)服飾的導(dǎo)游笑著向游客喊話。話音未落，游客們便紛紛遞上手機(jī)，熱鬧的場景瞬間定格成一張張笑臉，導(dǎo)游與游客之間的距離，也肉眼可見地被拉近了。

這是3月19日，在“中國土家第一村”永順縣靈溪鎮(zhèn)雙鳳村的百鳥朝鳳玻璃觀景臺(tái)上發(fā)生的一幕。

不遠(yuǎn)處，擺手堂前接龍橋上歌聲陣陣，游客與攔門酒演藝人員推杯換盞，其樂融融。待游客走后，雙鳳景區(qū)演藝部主管彭書珍將工作人員召集起來，是提醒也是強(qiáng)調(diào)，給客人遞酒的時(shí)候記得一定要用雙手，以示對(duì)客人的尊重。

這兩個(gè)場景，讓我感受到了湘西文旅的兩個(gè)喜人面貌——“微笑服務(wù)”和“精益求精”。

這位導(dǎo)游完全可以把游客帶到景點(diǎn)，完成講解任務(wù)后就在旁邊刷會(huì)兒手機(jī)，等待游客，然后前往下一個(gè)點(diǎn)。這樣游客玩也玩了，自己也“樂得輕松”。要知道，她一天可不止接待這一個(gè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)她都這樣做的話，無疑是給自己平添了不少工作量，但顯然她這樣做了，還做得很好。

再就是景區(qū)演藝部的精益求精。攔門歌、攔門酒儀式氣氛活躍融洽，演藝人員個(gè)個(gè)面帶笑容、滿懷熱情。但在酒盡客散后，演藝部的工作人員仍堅(jiān)持做好復(fù)盤工作，探討如何能將服務(wù)做得更加細(xì)致。

這些都是湘西文旅人努力探索從“流量”到“留量”的生動(dòng)縮影。

雙鳳村的流量其實(shí)相當(dāng)不錯(cuò)，工作日每天能接待約1000人次的團(tuán)隊(duì)游客，到了周末，還會(huì)迎來擠滿停車場甚至延伸到盤山公路上去的自駕游車輛。但與以往“坐等上門，任務(wù)完成”的旅游方式不同，越來越多以雙鳳村為代表的景區(qū)在用心做有溫度的文旅。

旅游行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，這已經(jīng)是共識(shí)了。但某些場景中，景區(qū)與游客的關(guān)系常被簡化為“服務(wù)商”與“消費(fèi)者”的交易：酒店提供床鋪、景區(qū)售賣門票、導(dǎo)游背誦解說詞……雙鳳村導(dǎo)游一句樸素的“我?guī)湍銈兣恼铡保∷埔挥洔厝岬倪祿籼嵝阎覀儭顒?dòng)人的風(fēng)景是人與人之間的真誠相遇。多年后，游客或許會(huì)忘記雙鳳村懸崖觀景臺(tái)的高度，但會(huì)記得導(dǎo)游拍照時(shí)那句“你要把銀飾對(duì)著光才好看”的貼心提醒。

從某種意義上來說，旅游是一場朝圣，人們尋找的不是景點(diǎn)，而是被治愈的可能。當(dāng)游客接過土家族姑娘遞來的香甜米酒，當(dāng)苗家漢子手把手教你敲響苗鼓，當(dāng)素不相識(shí)的旅人在篝火晚會(huì)上攜手起舞，這些微小而珍貴的人際相遇往往更能觸及心靈。這就是旅途中的治愈瞬間，比抵達(dá)更重要的是相遇，比風(fēng)景更動(dòng)人的是人心。

我想，文旅真正的競爭力不在于景區(qū)的“高大上”，而在于能否讓游客感受到“接地氣”的溫度與“觸靈魂”的深度。在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)席卷文旅行業(yè)的當(dāng)下，這種保留的“人情溫度”的文旅模式，恰恰提供了標(biāo)準(zhǔn)化之外的驚喜可能。